Widerrufsrecht
Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 21. Juli 2026
Diese Richtlinie gilt für PettiChat-Produkte, die unmittelbar über unseren Onlineshop unter https://pettichatshop.de erworben wurden.
Vertragspartner:
An Entropy International Co., Limited
Handelsname: PettiChat
Flat 1506, 15/F, Cheung Fung Commercial Building
21–25 Cheung Sha Wan Road
Sham Shui Po, Hong Kong
E-Mail: support@pettichatshop.de
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf ist zu richten an:
An Entropy International Co., Limited
Handelsname: PettiChat
Flat 1506, 15/F, Cheung Fung Commercial Building
21–25 Cheung Sha Wan Road
Sham Shui Po, Hong Kong
E-Mail: support@pettichatshop.de
Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail oder per Post übermittelt werden. Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse absenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung teilen wir Ihnen die zuständige Rücksendeadresse und die notwendigen Rücksendehinweise mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht unangekündigt an unsere Geschäftsanschrift in Hongkong, sofern Ihnen diese Anschrift nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse mitgeteilt wurde.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Prüfung der Ware und Wertersatz
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Funktionsprüfung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
2. Freiwilliges 15-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir für PettiChat-Geräte, die direkt über pettichatshop.de gekauft wurden, ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt fünfzehn Tagen ab Erhalt der Ware.
Sie können innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe und Erstattung beantragen, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind.
Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts
Für eine Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und innerhalb des freiwilligen 15-tägigen Rückgabezeitraums müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Das Gerät darf keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.
- Das Gerät darf nicht unbefugt geöffnet, zerlegt oder verändert worden sein.
- Das Gerät und sämtliche mitgelieferten Zubehörteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Das Produkt sollte sich, soweit möglich, in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
- Übermäßige Gebrauchsspuren, Kratzer oder Veränderungen können zur Ablehnung des freiwilligen Rückgaberechts oder zu einem angemessenen Abzug führen.
Diese zusätzlichen Voraussetzungen gelten ausschließlich für das freiwillige Rückgaberecht. Sie beschränken nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels.
3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie das Paket und das Produkt möglichst zeitnah nach Erhalt.
Kontaktieren Sie uns unter support@pettichatshop.de, wenn:
- das Gerät einen Herstellungsfehler aufweist;
- das Produkt beschädigt geliefert wurde;
- das Gerät bei normaler und bestimmungsgemäßer Verwendung nicht ordnungsgemäß funktioniert;
- Zubehör oder Bestandteile fehlen;
- Sie ein anderes Produkt, Modell oder eine andere Variante erhalten haben.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts;
- bei Transportschäden Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.
Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen, abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen und der Art des Problems, insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung an.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
4. Freiwillige einjährige Garantie
Für jedes PettiChat-Gerät gilt eine freiwillige eingeschränkte Garantie von einem Jahr. Die Garantie beginnt mit dem Erhalt des Produkts.
Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Funktionsstörungen ab, die bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung auftreten und nicht vom Kunden verursacht wurden.
Im Rahmen der Garantie können wir das betroffene Gerät nach unserer Prüfung kostenlos reparieren oder ersetzen.
Garantieausschlüsse
Die freiwillige Garantie gilt grundsätzlich nicht für Schäden, die verursacht wurden durch:
- unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung;
- Stürze, Stöße oder andere äußere Einwirkungen;
- Flüssigkeitseintritt oder längeres Eintauchen in Wasser;
- unbefugtes Öffnen, Zerlegen oder Verändern des Geräts;
- Reparaturen durch nicht autorisierte Personen;
- Verwendung ungeeigneter Ladegeräte oder Zubehörteile;
- normale Abnutzung;
- Nichtbeachtung der Bedienungs- und Sicherheitshinweise.
Die freiwillige einjährige Garantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten. Sie schränkt diese Rechte weder ein noch ersetzt sie diese.
Insbesondere werden gesetzliche Mängelrechte nicht auf ein Jahr verkürzt.
5. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Kundenservice kontaktieren
Senden Sie Ihre Rückgabe-, Widerrufs- oder Reklamationsanfrage an:
Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- vollständiger Name;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Grund der Rückgabe oder Beschreibung des Problems;
- bei Schäden oder Mängeln aussagekräftige Fotos oder Videos.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Rücksendeanweisungen abwarten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen:
- die zuständige Rücksendeadresse;
- gegebenenfalls eine Rücksendenummer;
- Verpackungs- und Versandhinweise;
- Informationen zur Kostenübernahme.
Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an unsere Geschäftsanschrift.
Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung der Rücksendung. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Schritt 3: Produkt vollständig verpacken
Senden Sie nach Möglichkeit sämtliche Bestandteile zurück, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, insbesondere:
- PettiChat-Hauptgerät;
- originales Ladekabel;
- Halsband bzw. Befestigungszubehör;
- weiteres mitgeliefertes Zubehör;
- Originalverpackung, sofern noch vorhanden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt beim gesetzlichen Widerruf nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.
Schritt 4: Ware versenden
Verwenden Sie nach Möglichkeit eine Versandart mit:
- Sendungsverfolgung;
- Einlieferungsnachweis;
- angemessener Transportversicherung.
Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.
6. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde ebenfalls die unmittelbaren Rücksendekosten sowie gegebenenfalls mit der Rücksendung verbundene Zoll- oder Bearbeitungskosten.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels, einer Beschädigung bei Lieferung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
7. Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird diese von unserem Rücksendezentrum geprüft.
Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 15-tägigen Rückgaberechts bearbeiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von zehn Kalendertagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann es nach unserer Freigabe zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wenn Sie innerhalb von zehn Kalendertagen nach Abschluss unserer Warenprüfung keine Nachricht zur Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
8. Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zu einer Rückgabe, Erstattung, Garantie oder Reklamation kontaktieren Sie uns bitte unter:
An Entropy International Co., Limited
Handelsname: PettiChat
E-Mail: support@pettichatshop.de
Geschäftsanschrift:
Flat 1506, 15/F, Cheung Fung Commercial Building
21–25 Cheung Sha Wan Road
Sham Shui Po, Hong Kong
Bitte senden Sie keine Ware unangekündigt an diese Geschäftsanschrift.
Die für Ihre Rücksendung zuständige Adresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitgeteilt.