Versandrichtlinie

Gültig ab: 15. April 2026

1. Allgemeiner Überblick

PettiChat verpflichtet sich, Ihr Haustier-Übersetzungsgerät an Lieferadressen weltweit zu versenden.

Diese Richtlinie beschreibt unsere Versandverfahren, Lieferzeiten, Versandkosten und Verantwortlichkeiten bei internationalen Bestellungen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den in dieser Versandrichtlinie aufgeführten Bedingungen einverstanden.

2. Bearbeitungs- und Versandzeit

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden innerhalb von 30 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsprüfung und Bestellbestätigung bearbeitet.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind in dieser Bearbeitungszeit nicht enthalten.

Versandzeit

Die Versandzeit kann je nach Zielland und gewählter Versandart erheblich variieren.

Die voraussichtliche Transportzeit wird während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.

Bei diesen Angaben handelt es sich lediglich um Schätzungen und nicht um garantierte Lieferzeiten. Verzögerungen können insbesondere durch Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder logistische Abläufe des Versanddienstleisters entstehen.

Gesamte Lieferzeit

Die gesamte Lieferzeit berechnet sich wie folgt:

Bearbeitungszeit + Versandzeit = gesamte Lieferzeit

3. Liefergebiete und Versanddienstleister

Wir liefern in die meisten Länder weltweit.

Die Lieferverfügbarkeit für bestimmte Länder oder Regionen kann aufgrund regulatorischer Änderungen, höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer Umstände ohne vorherige Ankündigung eingeschränkt oder geändert werden.

Je nach Lieferziel und gewählter Versandart arbeiten wir hauptsächlich mit etablierten internationalen Versanddienstleistern zusammen, darunter:

• DHL;
• FedEx;
• UPS;
• YunExpress;
• China Post EMS.

Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann je nach Zielland und gewähltem Serviceniveau variieren.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden von uns übernommen. Für den Kunden fallen keine zusätzlichen Standardversandkosten an.

Sämtliche im Zusammenhang mit der Lieferung entstehenden:

• Einfuhrsteuern;
• Zollgebühren;
• Zollabfertigungsgebühren;
• Makler- oder Vermittlungsgebühren;
• sonstigen Einfuhrkosten

sind ausschließlich vom Empfänger zu tragen.

PettiChat übernimmt keine Haftung für solche zusätzlichen Kosten.

5. Zoll und Einfuhrabgaben

Internationale Sendungen unterliegen den Einfuhrgesetzen und Zollbestimmungen des jeweiligen Ziellandes.

Der Empfänger gilt als Importeur der Ware und ist dafür verantwortlich, sämtliche örtlichen gesetzlichen und behördlichen Anforderungen einzuhalten.

Bitte informieren Sie sich vor Aufgabe Ihrer Bestellung bei der zuständigen örtlichen Zollbehörde über:

• mögliche Einfuhrsteuern;
• Zollgebühren;
• Zollabfertigungsgebühren;
• Einfuhrbeschränkungen;
• verbotene oder eingeschränkte Waren.

Unvollständige oder unrichtige Angaben zur Lieferadresse oder zum Empfänger können zu Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder zur Rücksendung des Pakets führen.

PettiChat übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Rücksendungen, die durch unrichtige oder unvollständige Empfänger- oder Adressangaben verursacht werden.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese E-Mail enthält:

• Ihre Trackingnummer;
• einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Trackinginformationen auf der Website des Versanddienstleisters aktiviert und angezeigt werden.

7. Verlorene, beschädigte oder verspätete Pakete

Verlorene Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierung zeigt und die voraussichtliche Lieferzeit um mehr als 15 Werktage überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Wir werden anschließend eine Untersuchung beim zuständigen Versanddienstleister einleiten.

Beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket beschädigt bei Ihnen eintrifft, verweigern Sie nach Möglichkeit die Annahme.

Ist eine Annahmeverweigerung nicht möglich, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung.

Bitte senden Sie uns dabei aussagekräftige Fotos der:

• beschädigten Verpackung;
• Versandverpackung;
• Versandetiketten;
• beschädigten Ware.

Wir werden gemeinsam mit dem Versanddienstleister an einer Lösung arbeiten.

Verzögerungen

PettiChat haftet nicht für Verzögerungen, die verursacht werden durch:

• Versanddienstleister;
• Zollbehörden oder Zollabfertigung;
• Naturereignisse;
• höhere Gewalt;
• unrichtige oder unvollständige Adressangaben des Kunden.

Wir werden Ihnen jedoch angemessene Unterstützung bei der Sendungsverfolgung und bei Anfragen an den Versanddienstleister anbieten.

8. Rücksendungen und Umtausch im Zusammenhang mit dem Versand

Bei Rücksendungen oder Umtauschvorgängen, die gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie genehmigt wurden, trägt der Kunde:

• die Kosten der Rücksendung;
• alle mit der Rücksendung verbundenen Zollgebühren;
• alle sonstigen Kosten für den Versand an das von uns benannte Rücksendezentrum.

Die ursprünglichen Versandkosten für die Lieferung an den Kunden werden nicht erstattet.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienst mit:

• Sendungsverfolgung;
• Versandnachweis;
• ausreichender Transportversicherung

zu verwenden.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Sendung oder zu dieser Versandrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@pettichatshop.de
Telefon: +852 5525 1684

Erreichbarkeit:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr Hongkonger Zeit